Dotyczy lonży Skywalker Pro Via Ferrata Set i wersji Skywalker Pro Turn Via Ferrata Set sprzedawanych od 2023 r. 

Lonża Mammut Skywalker Classic Via Ferrata Set nie jest objęta tą procesem wycofania i zwrotu.

Od 1862 roku marka Mammut zawsze była synonimem jakości, bezpieczeństwa i innowacji. Bezpieczeństwo i ochrona naszych sportowców i klientów są w centrum wszystkiego, co robimy. Dlatego nieustannie testujemy i ulepszamy nasze materiały i produkty, aby utrzymać nasze wysokie standardy. W ramach naszych bieżących procesów zapewniania i utrzymania jakości zidentyfikowaliśmy potencjalny problem z mechanizmem blokującym zamek karabinków używanych w lonżach Skywalker Pro Via Ferrata Set i Skywalker Pro Turn Via Ferrata Set, sprzedawanych od 2023 r. W związku z tym podjęliśmy decyzję o wycofaniu wszystkich potencjalnie dotkniętych wadą produktów i zwrocie pieniędzy wszystkim klientom objętym wycofaniem produktu. O tym procesie powiadomiono również krajowe organy nadzoru rynku.

Potencjalna awaria wynika z problemu z montażem. W rezultacie w niektórych przypadkach karabinki lonzy Mammut Skywalker Pro Via Ferrata i Skywalker Pro Turn Via Ferrata Set mogą się otwierać bez konieczności przyciskania plastikowego, pomarańczowego elementu blokady, co oznacza, że ​​nie spełniają wymagań normy EN. Zwracamy się do wszystkich konsumentów, którzy są właścicielami wadliwych produktów, o zaprzestanie ich używania i zastosowanie się do procedur wycofania. Marka Mammut zobowiązuje się do szybkiego i proaktywnego zajęcia się tą sprawą.

Odeślij lonże Skywalker Pro Via Ferrata Set i Skywalker Pro Turn Via Ferrata Set, aby otrzymać zwrot pieniędzy.
 

Procedura wycofania:

Właściciele wadliwych produktów powinni natychmiast zaprzestać korzystania z zestawów do via ferrata i odesłać je, postępując zgodnie z procedurą wycofywania produktów (wysyłka jest bezpłatna).

1. Sprawdź, czy posiadasz lonże Mammut Skywalker Pro Via Ferrata Set lub zestaw Skywalker Pro Turn Via Ferrata Set. Zapoznaj się ze zdjęciami produktów, podanymi nazwami i kodami produktów, aby zidentyfikować właściwe modele.
    
2. Wypełnij formularz gwarancyjny zwrotu online: Link
   • Wypełnij dane jako klienta
   • Wybierz „sprzęt wspinaczkowy” ("climbing equipment") jako kategorię przedmiotu
   • W polu „Numer stylu” ("Style number") wprowadź kod i ilość zwracanych produktów (np. 2040-02840 VF Pro x1 / 2040-02850 VF Pro Turn x2- gdzie " 2040-02840" odpowiada kodowi produktu, a "VF Pro x1"- skrócie nazwy Skywalker Pro Via Ferrata Set i ilości w liczbie 1)
   • W polu „Opis problemu” ("Issue description") wpisz „Skywalker Pro Recall 2025”
   • Podaj dane numeru konta bankowego w polu „Opis problemu” do dokonania zwrotu środków płatniczych ("Issue description") w formacie IBAN (UE) / kod sortowania i numer konta (Wielka Brytania) / numer konta bankowego oraz numer rozliczeniowy ABA (USA), abyśmy mogli przetworzyć zwrot pieniędzy- w przypadku polskiego numeru konta należy przesłać go w formacie- PL+26 cyfr numeru konta
   • Dołącz dowód zakupu/paragon (jeśli jest dostępny), przesyłając go w polu „Dowód wydania” ("Proof of issue")
   • Wybierz dowolną opcję w polu „Dostępność materiałów” ("Material availability")-(nie dotyczy tego wycofania)
   • Prześlij formularz online
      
3. Po przetworzeniu Twojego wniosku otrzymasz wiadomość e-mail  od marki Mammut zawierającą etykietę zwrotną i plik PDF podsumowujący szczegóły wniosku, który należy wydrukować i dołączyć do produktu.
    
4. Spakuj lonżę Mammut Skywalker Pro Via Ferrata lub Skywalker Pro Turn Via Ferrata i wyślij ją do marki Mammut (adres podany na etykiecie zwrotnej), postępując zgodnie z instrukcjami podanymi przez Dział Obsługi Klienta. Jeśli kupiłeś zestaw z kaskiem i uprzężą, musisz zwrócić tylko lonżę do Via Ferrata.
    
5. Zwroty i refundacje pieniędzy zostaną przetworzone tak szybko, jak to możliwe, ale sam proces zwrotu środków pieniężnych może potrwać do 4 tygodni od otrzymania zwrotu z produktem. Przepraszamy za powstałe niedogodności.

Powyższa procedura dotyczy wszystkich właścicieli wadliwych produktów, niezależnie od tego, gdzie zostały zakupione lonże Skywalker Pro Via Ferrata Set lub Skywalker Pro Turn Via Ferrata Set. Nie zwracaj produktów lokalnym dystrybutorom, sklepom — postępuj zgodnie z wyżej opisaną procedurą odsyłki produktu.

Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące któregokolwiek z objętych akcją produktów lub innych produktów marki Mammut, nie wahaj się skontaktować z działem obsługi klienta Mammut.
 

NAJCZĘŚCIEJ ZADAWANE PYTANIA

Które produkty mogą być dotknięte awarią?
Wszystkie lonże Mammut Skywalker Pro Via Ferrata Set i Skywalker Pro Turn Via Ferrata Set (sprzedawane od 2023 r.). Pełna lista kodów produktu i nazwy to:
 

Informacje można znaleźć na opakowaniu produktu lub na tekstylnej metce wewnątrz opakowania na absorber energii, tuż pod zamkiem błyskawicznym (zdjęcie poniżej).

Jeśli kupiłeś zestaw do Via Ferraty składający się z kasku, lonży i uprzęży, pozostałe produkty nie są objęte wycofaniem. Nie odsyłaj kasku ani uprzęży.
 

Czy wszystkie zestawy Mammut Via Ferrata są objęte wycofaniem?
​Nie. Lonża Mammut Skywalker Classic Via Ferrata Set nie jest objęta wycofaniem. Produkt ma inny typ karabinków niż modele objęte wezwaniem do zwrotu.

Gdzie mam wysłać produkty?
​Prosimy o przesłanie wadliwych produktów do Mammut Sports Group. Dokładny adres dla Twojego regionu będzie podany na etykiecie zwrotnej, którą otrzymasz drogą mailową po wypełnieniu formularza zwrotu.

Kiedy mogę spodziewać się zwrotu pieniędzy?
Dokładamy wszelkich starań, aby przetwarzać wszystkie zwroty tak szybko, jak to możliwe po dotarciu zwrotów do magazynu. Przetwarzanie zwrotów może potrwać do 4 tygodni.
​​
​Czy w wyniku tego błędu montażowego doszło do wypadku?
Jest to dobrowolne wycofanie i nie wiemy o żadnych wypadkach ani obrażeniach związanych z tą potencjalną wadą.

Dlaczego ten podstawowy błąd nie został zidentyfikowany podczas wstępnych kontroli jakości?
W marce Mammut dbamy o to, by nasze produkty spełniały najwyższe standardy wydajności i bezpieczeństwa. Zestawy Mammut Via Ferrata to złożone produkty techniczne, które spełniają wiele norm EN. Aby zapewnić zgodność, przeprowadzamy rygorystyczne testy i kontrole jakości w całym procesie produkcyjnym. Niestety, ten konkretny problem ominął nasze środki jakości i kontroli i został zidentyfikowany później, niż byśmy tego oczekiwali. Szczerze przepraszamy za to niedopatrzenie.

Podobne są konsekwencje tego problemu? Jak Mammut będzie zapobiegać podobnym problemom w przyszłości?
Zwiększyliśmy nasze i tak już dokładne, kontrole jakości. Wdrożyliśmy dodatkowe testy i inspekcje, w trakcie i po montażu produktów, aby zapewnić, że ten problem się więcej nie powtórzy. Firma Mammut zbudowała wieloletnią reputację jako zaufana marka bezpieczeństwa w sportach górskich i pozostaje w pełni zaangażowana w utrzymywanie i przekraczanie oczekiwań jej klientów.

Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące któregokolwiek z tych produktów lub innych produktów Mammut, nie wahaj się skontaktować z Działem Obsługi Klienta Mammut Customer Service.

Serdecznie przepraszamy za wszelkie niedogodności związane z wycofaniem produktu.

Komunikat Marki Mammut z dnia 27 marca 2025 r.

W razie dodatkowych pytań, skontaktuj się z nami.